2022年，浦發銀行上饒分行緊扣“金融為民”這一主題，突出以服務中心，積極做好全行的金融消費者權益保護工作，充分展現“新思維、心服務”的浦發銀行良好形象。

以素質提升壓實“金融為民”責任

該行堅持“金融為民”初心，嚴格按照金融消費者權益保護員工培訓計劃，定期召開消費者權益保護與服務管理領導小組專題會議，組織員工參加人行、銀保監等監管機構、上級行金融消費者權益保護知識培訓和考試，各機構培訓率為100%，員工考試通過率為97%以上。通過內部培訓，為員工提供了消保理論保障。2022年，針對客戶咨詢、投訴情況，該行員工均及時予以反饋與解答，未發現存在無正當理由拒絕受理投訴情況、超出規定時限內未辦結情況，投訴5日辦結率高於行業平均水平。

以服務宣傳踐行“金融為民”使命

為推動金融消保宣傳工作，該行2022年制定了《2022年度金融知識宣傳教育工作計劃》《關於持續開展常態化金融知識宣傳活動的通知》，對知識普及的時間、內容、方式和對象進行了明確。2022年，該行開展“3.15”金融消費者權益日、“守住錢袋子”、“金融知識普及月”、“ 2022年金融聯合教育宣傳活動”等金融知識宣傳活動，根據活動開展情況，形成了《金融知識宣傳教育工作總結評估和改進計劃》，充分踐行了“金融為民”使命。

以創新實干履行“金融為民”義務

在做好自身素質提升和對外宣教的同時，該行結合自身特點，守正創新，扎實做好“創新動作”，打造機構金融消費者教育品牌。如，開展“金融為民守初心 消保先行啟新程”活動，深入鄉村、街道、企業開展“送金融知識下鄉、入村、進企業”活動等。

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