有這樣一趟品牌列車，從革命搖籃開往祖國首都﹔有這樣一支值乘隊伍，以真誠服務贏得各方好評。

2005年7月，井岡山至北京西列車鳴笛始發。“井岡山號”的列車名頭由此叫響。時光流轉，歷經寒暑，擔負值乘任務的南昌客運段直達車隊列車乘務人員接續傳承，堅持做好旅客服務工作，持續擦亮服務品牌。

列車長楊宏偉自2005年參加工作，就被分配到了“井岡山號”列車擔任列車員。18年來，從新型空調車K134次，到特快直達Z134次，再到目前復興號列車D734次，楊宏偉見証了擔當車型的升級換代，也在本職崗位上歷練成長。

“我們的列車，不僅是旅客出行的交通工具，也是旅途中臨時的家﹔我們的服務，就是要讓旅客有賓至如歸和回家的感覺。”作為首批“井岡山號”列車工作人員，楊宏偉是車班裡名副其實的“老兵”。經過十余年的崗位歷練，他於2016年走上列車長崗位。

為了帶領車班做好旅客服務，他經常提醒班組工友：“列車更新換代，服務更要提升，隻有站在旅客的角度去想問題，你才能把服務工作做好”。

一次，列車運行在北京豐台至衡水區間，4號車廂列車員緊急呼叫楊宏偉。告知有一名旅客突發疾病，他迅速通知廣播尋找醫生，一路小跑到達現場后，及時了解旅客病情，並聯系司機要求前方站停車下交疾病旅客，為旅客搶救贏得了寶貴時間。后來，旅客病情好轉，還特意趕來站台向他道謝。

“當列車長要多走多看多聽多問，才能知道旅客到底需要我們做什麼。”楊宏偉在值乘中經常巡視車廂，喜歡去幫助旅客化解難題，解答大家的問詢，傾聽旅客的意見，收集旅客的乘車感想。回來后，認真思考旅客提出的問題，組織乘務人員共同思考如何提升和改進服務。

經過不懈努力，楊宏偉的付出得到了旅客的肯定，也被南昌局集團公司評為“先進生產工作者”，他帶領的班組也獲得了“先進班組”稱號。（時雨、陳慧）

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