南昌县检察院创新方式积极落实“群众来信件件有回复”工作

2019年以来，南昌县检察院共收到群众来信87件，除匿名、无联系方式等原因无法及时回复的以及群众重复来信之外，其余均在7日之内给予程序性回复；对于进入检察机关法律办理程序的群众来信,按照规定3个月内进行实体性答复，因特殊原因无法在3个月内办结的，及时进行办理阶段的程序性告知。

据悉，在回复群众信函过程中，该院注重实质审查，将“解决实际问题”作为工作的出发点和落脚点。加强对群众来信内容的审查，从主要诉求、内容可查性和真实性等方面进行多角度分类归纳、深入分析，详细了解情况，准确掌握诉求，做到心中有数。针对部分群众来信名义上控告司法工作人员职务犯罪，认为审判人员在办理案件过程中存在徇私舞弊、枉法裁判的情形，但在与来信群众沟通中发现，实质性上来信群众是基于对一审判决结果的不服，进而怀疑法官存在违法行为。了解真实情况后，通过客观理性分析问题，耐心细致释法说理，引导来信群众回归到理性正确的诉讼方向，按程序向法院上诉或者申请再审，以帮助解决来信群众反映的实际问题。

同时，根据来信内容和来信群众的具体情况，该院采取对于程序性回复一般采用短信或电话告知信件办理的阶段；对于实体性答复一般采用书面回复、当面回复进行办结告知和释法说理；对涉黑涉恶或者重大、紧急信件，优先核实信件内容，立即办理并回复。区分不同情形，分类做好答复工作。属于本院管辖的,明确告知已转相关部门审查办理; 对不属于本院管辖的,明确告知来信群众信件转办去向；对材料不齐备的,一次性告知来信群众需要补充的所有材料和通信地址; 对群众诉求不合理的，耐心倾听，疏导情绪，循循善诱，依法办理。

此外，该院指定线索管理岗专人负责群众来信的接收、拆阅、登记、审查、录入、分流、跟踪、督办、统计、报送等工作，原则上要求当日信当日拆、当日审、当日登、当日录，确保群众来信及时接收、妥善处理，确保信件保密安全。建立专门的“群众来信件件有回复”工作进展台账，详细记录群众来信来源、接收时间、受理时间、分流去向、回复情况、答复情况等相关事项，确保底数清、情况明。建立相关规章制度，根据答复工作职责分工，落实好答复各节点业务部门主体责任，确保群众来信答复及时、到位。

供稿：南昌县检察院