“中国好人”翁建忠的春运故事

“原来电子客票刷身份证就好了，方便极了。”1月6日，在福建省仙游火车站，正要前往厦门的旅客刘女士，对客运员翁建忠指导她使用电子客票表示感谢。

说起翁建忠，熟悉他的人都知道，他曾因站台救人成为“网红”。2017年5月10日，D6529次列车在驶入仙游站时，一名女大学生欲跳轨轻生，被翁建忠冒死拉回，从此他便被网友称为“英雄客运员”。2017年，他还被中央文明办评为“中国好人”。

“我今年57岁了，但也要不断学习掌握新事物，不然就会被淘汰。”据了解，全国多个高铁站自2019年12月30日起推行“电子客票”。为了方便旅客的出行，仙游站的检票口也装上了全新的旅客检票操作终端。翁建忠为了适应岗位新变化，他将检票终端使用要点逐项列出，反复琢磨并熟记，手把手教会旅客如何使用。班组长秦丹也说：“老翁掌握得比青年人还多”。

翁建忠说：“我们干客运工作的，就是要多为旅客着想。”为了及时发现旅客的需求，他总结提炼了服务旅客的“三看法则”，即看脸、看眼、看脚步，综合判断旅客是否急着赶车，是否有需要帮助，并主动询问，有针对性的为旅客解疑释惑、提供帮助。

“春运到了，翁大叔要比平常更忙。”仙游站客运值班员赖欣园告诉笔者：“干好客运不容易，我们年轻人都要学习他学习敬业精神，让旅客走得更顺畅更舒心。”（张程）

供稿：中国铁路南昌局集团有限公司