疫情期间 江西裕民银行推出“居家客服”

战“疫”当前，江西裕民银行努力减少人员集中办公，在员工不集中返岗的情况下，通过科技创新，推出“居家客服”模式，保证了基本金融服务不受影响，各项经营管理工作强力运行。

该模式主要依托云平台、大数据及人工智能等技术，将传统银行的集中在线客服工作“搬”到了客服座席人员的家中。自2月1日“居家客服”正式上线运行至今，裕民银行客服中心400-0555-520客服电话服务接通率达98%，服务水平优秀评价达 91%，客户满意度评价达 100%；受理工单处置及时，截至目前无重大投诉、无负面舆情。

供稿：江西裕民银行