乐平：积极回应防控疫情民生关切

2月10日12点24分，一通紧急求助电话打进乐平市12345政府服务热线，市民董先生的小孩患有心脏病，长期往返杭州购买药品。但由于当时交通管制，孩子即将面临没药可服的局面。接到电话后，热线迅速与防指联系，经过紧急协调，2月11日9时51分，热线中心回复董先生，已经与乐平市人民医院药剂科联系好买药事宜，终于让董先生放下心来。

特殊时期，市民诉求畅通是缓解疫情的一剂良药。乐平市12345政府服务热线、综治平台、网信等部门及时对市民在网络、热线电话留言进行回复，12345热线5次调整增加话务人员，确保话务100%接通，紧急类疫情诉求做到2小时内响应办复。从1月21日至今，已接受市民关于疫情咨询、诉求、信息举报等5414件，生成工单转派给部门回复办理1787件，话务直接答复3627件。在此基础上，乐平新闻媒体积极跟进，根据咨询、诉求相对集中的问题，先后针对疫情期间物资保障、口罩发放、交通物流、中小学生网上课堂、复工复产防护、返岗返工专车等信息动态及时报道披露，形成了线上诉求、线下改进、线上反馈的良好机制，谱写出回应关切的“民心曲”。（朱媛媛 李晓曦）

供稿：乐平市委宣传部