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南昌火车站刘洋:旅客的“临时亲人”

时雨 丁波

2020年04月03日21:01  来源:人民网-江西频道
 
南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,每日从早七点工作至晚八点,主要工作是服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等。(丁波/摄)
南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,每日从早七点工作至晚八点,主要工作是服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等。(丁波/摄)

“刘洋、刘洋,4站台K105次有重点旅客下车,需要引导送出站,有家属在出站口接应。”4月2日16时许,刚刚接到站台值班员通知,南昌火车站红土情服务台客运员刘洋便赶着过去。

“老伯,我送您出站,您有接站家属的电话号码吗?”从北京西站返回南昌的熊大伯,今年74岁高龄,因为听力不好,刘洋只能贴在熊老伯耳旁耐心询问。联系上家属后,刘洋右手拖箱、左手拎包,一路护送熊大伯找到接站家属。

“谢谢小姑娘,辛苦你啦!”像这样的情景,都是刘洋服务重点旅客的日常。作为“红土情”服务台的客运员,刘洋每日从早七点工作至晚八点,主要工作是服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等,看起来是“迎来送往说说话”的轻快活,实际上却是“应接不暇特别忙”的辛苦活。

“工作中,我们需要临时充当多个角色,比如说旅客的孙女、女儿、姐妹和妈妈等,我把这个叫做‘亲情补位’。”今年春运结束后,南昌火车站针对重点旅客服务做了专项统计,据数据显示,刘洋春运期间平均每天要服务重点旅客25人次,接受旅客询问近200次,有时还需要充当“临时妈妈”。

说起“未婚先当妈”,刘洋满怀自豪感:“我经常给小孩临时当妈,并且能快速帮他们找到亲妈。”说到这里,刘洋呵呵一笑。

原来,南昌火车站客流大,家长赶车顾着行李“弄丢”孩子的事情经常发生。每当遇到这种情况,刘洋就要充当“临时妈妈”。

1991年出生的刘洋,参加工作6年,其实还没处对象,却总结了一套当“妈妈”的好方法,总能让与父母走丢的孩子破涕为笑,屡试不爽。“全国志愿助残阳光使者”“江西好人”李军是刘洋的同事,她夸刘洋脑子里装着一本《安徒生童话》,口袋里还藏着一个“零食铺子”。

刘洋毕业于石家庄铁路职业技术学院,学的是“城市轨道交通工程技术”专业,问她为什么会爱上客运服务岗位,她讲起了故事。

原来,刘洋刚到“红土情”服务台工作不久,便服务了一对重点旅客夫妇。在南昌市向塘镇做羽绒被生意的张国庆,因不慎摔倒造成腿部骨折,需要返回河南老家养伤。因为行动不便,联系“红土情”服务台请求帮助。刘洋在进站口接到张国庆时,他拄着双拐,老伴则带着大包小包。刘洋将夫妇两人和众多行李送到铺位后,留下了自己的电话号码作为“服务热线”。

对刘洋来说,这本是习以为常的工作。没想到的是,约摸半年后,张国庆夫妇返回南昌时,为刘洋送来了一面锦旗,上面写着:“急人所急 为民服务”。刘洋说,隔了这么久,张大叔他们还记得我,蛮感动的。

还有一次,一对姐弟要乘K1669次去温州,在站内走散后,十岁出头的弟弟上了车,姐姐却没赶上。刘洋便通过站台值班员联系列车长找到了弟弟,再帮姐姐改签去温州的下趟车,并联系他们家人在温州站接车,最终姐弟两人都平安到家。

“我也有个妹妹,我每天下班都和家里视频,父母对我的工作也很支持。”刘洋说:“我们这工作其实也蛮辛苦的,忙起来的时候,中午一两点钟都吃不上饭,有时刚刚吃两口饭,又来了重点旅客,就要马上响应。

说到刘洋,南昌车站客运车间党支部书记吴鑫竖起了大拇指:“付出总会有回报,刘洋待旅客如亲人,用心服务得到了大家认可。” 刘洋先后被评为“江西省青年岗位能手”、中国铁路南昌局集团有限公司“客运提质之星”和‘最美青工”。

(责编:邱烨、毛思远)