丰城市供电公司：一份特殊的工单

4月1日，国网宜春丰城市供电公司收到来自95598派发的一张“特殊工单”，这是丰城市石江乡南家园村的村民袁先生感谢供电工作人员而特意致电要求的表扬工单，客户在电话中对工作人员抢修及时、认真负责的工作态度给予了充分肯定。

事情的原委还得从3月30日说起，袁先生家住丰城市偏远山区石江乡，平日都是一人在家，由于村庄地理位置山高路远，村里也没有社会电工，因此很多时候属于客户自己产权的用电故障也是找供电所工作人员。

这一天，袁先生发现家中的灯不亮了，询问左邻右舍，发现只有自家没有电，检查空气开关并没有跳闸，这可急坏了袁先生。正值中午，做饭需要用电，再说这刮风下雨天的，拖到晚上还搞不好电更麻烦呀！情急之下袁先生拨通了供电服务热线。报修工单下发之后，铁路供电所立即安排工作人员前去现场，经过检查，发现是线路老化松动导致停电，难怪袁先生自己找不到原因。不到半小时，工作人员就帮他处理好了故障。看着开始正常运行的家电，袁先生高兴万分，没想到还能在午饭前正常的用上安全电、放心电！

之后工作人员还热心给他全面检查了一下屋内外线路，同时细心传授了“网上国网”APP的使用方法和各项功能及一些安全用电常识，临走前，还特别将客户经理名片张贴在袁先生家醒目位置，告诉他以后有用电需求直接拔打供电所值班电话或客户经理手机，这样用电问题能更方便快捷得到解决。袁先生热情的邀请工作人员留下一起吃中饭，工作人员婉言谢绝了他的盛情好意。但是，深深感受到供电暖心服务的袁先生，吃完中饭后还是再一次拔打了95598供电服务热线，于是，便出现了这张特殊的表扬工单。

事实上，这份特殊的工单，仅仅是丰城市供电公司服务社会、服务民生的一个生动缩影。近年来，该公司始终秉承“你用电，我用心”的服务理念，急群众所急、所需、所盼，将“小事”做细、做实、做到位，用严谨的工作作风，优质高效的服务丰城市54.38万电力客户、149.31万人民群众。(熊鑫 聂丽平 李意)