宜春袁州区烟草公司：为老年客户提供专享服务

“自从学会了使用智能设备后，我们老年人也与时俱进了，现在生意越来越好，订货收银方便、得心应手，盈利水平也提高了不少。”谈起开通现代终端前后的变化，彭福秀开心自豪地说。

据悉，宜春袁州区烟草公司积极开展党史学习教育活动，推动党史学习教育走深走实。从理论学习到实践活动，把学习党史教育成效转化为客户办实事，发挥党员先锋的引领作用，以实际行动践行“学史力行”。

老年客户彭福秀，是一名低保户，今年68岁，2006年得了眼癌，多年来一直不间断地在治疗，儿子下岗后去广州打工，留下孩子在家照顾，全家每个月经济来源除低保外就指望这个小店。

随着行业市场化取向改革的不断推进，网上订货、现代终端支付等都需要使用智能手机和电脑等电子产品，彭福秀之前一直用的是老年机，订货都是需要远在广州打工的儿子帮订，每次也就是订几条平日比较好卖的常规品牌，担心卖不动，从来不敢接受新鲜事物，多年来几乎都是依靠邻里邻舍的光顾经营。

无独有偶，彭福秀最近烟草专卖零售许可证也即将到期，如何延续，如何申请，听说要走网上提交手续，年迈的她只能干着急。

袁州区新党员小邓听闻彭福秀情况后，第一时间赶到了她的店里。

“小邓啊，你看，这是我儿子给我买得新手机，儿子总说智能手机好用，但我们年级大了，总觉得麻烦，这手机对我来说就是个家里的摆设呢。”彭福秀边掏出新手机边跟小邓说。

小邓一边帮老人把字体、声音设置调大，一边耐心演示着操作步骤， 彭福秀学得津津有味。

之后，小邓还帮彭福秀从手机上办理了零售许可证延续。

“这么快？我真不用去烟草公司了吗？”彭福秀有点不敢相信。

“是的，已经办好了呢，马上新证就会送到你家来”小邓笑着说。

从此以后，彭老就成为袁州区烟草党员先锋一对一的帮扶对象之一，小邓白天忙客户，晚上没事就到彭老店里坐，她还经常帮助老人整理货柜，与其分析卷烟销售情况、经营状态等。现在，彭老已经会自行操作网上订货、微信、手机支付了。

老人感慨地对小邓说：“我自家孩子都没有对你这般的耐心，店面形象不光好了，光顾的人也比从前更多了。”

老年人需要我们倾注更多的关心和帮助。下一步，袁州区烟草公司将持续推进“党员先锋零距离服务”实践活动，倾心为老年客户群体提供更加细致化“守护服务”，营造“尊老、爱老”、老有所乐的氛围。（帅词贤 胡辛欣）