“中國好人”翁建忠的春運故事

“原來電子客票刷身份証就好了，方便極了。”1月6日，在福建省仙游火車站，正要前往廈門的旅客劉女士，對客運員翁建忠指導她使用電子客票表示感謝。

說起翁建忠，熟悉他的人都知道，他曾因站台救人成為“網紅”。2017年5月10日，D6529次列車在駛入仙游站時，一名女大學生欲跳軌輕生，被翁建忠冒死拉回，從此他便被網友稱為“英雄客運員”。2017年，他還被中央文明辦評為“中國好人”。

“我今年57歲了，但也要不斷學習掌握新事物，不然就會被淘汰。”據了解，全國多個高鐵站自2019年12月30日起推行“電子客票”。為了方便旅客的出行，仙游站的檢票口也裝上了全新的旅客檢票操作終端。翁建忠為了適應崗位新變化，他將檢票終端使用要點逐項列出，反復琢磨並熟記，手把手教會旅客如何使用。班組長秦丹也說：“老翁掌握得比青年人還多”。

翁建忠說：“我們干客運工作的，就是要多為旅客著想。”為了及時發現旅客的需求，他總結提煉了服務旅客的“三看法則”，即看臉、看眼、看腳步，綜合判斷旅客是否急著趕車，是否有需要幫助，並主動詢問，有針對性的為旅客解疑釋惑、提供幫助。

“春運到了，翁大叔要比平常更忙。”仙游站客運值班員賴欣園告訴筆者：“干好客運不容易，我們年輕人都要學習他學習敬業精神，讓旅客走得更順暢更舒心。”（張程）

供稿：中國鐵路南昌局集團有限公司