在“我為群眾辦實事”實踐活動中，上高縣充分借鑒“楓橋經驗”，積極探索市域社會治理創新實踐，完善矛盾糾紛多元化解機制，高標准打造縣矛盾糾紛調處中心，最大限度將矛盾糾紛解決在基層和萌芽狀態。

　　“過去群眾有訴求，按照信訪條例受理期是3天內接收，7天內受理告知，1個月之內處理。如今‘一站式’服務，多部門現場辦公，群眾可以直接找到對應部門來解決問題，避免多處跑……”上高縣矛盾糾紛調處中心負責人丁燕介紹說。

　　上高縣矛盾糾紛調處中心由17個相關單位派員入駐，設立33個調解窗口，4個通用調解室，為群眾提供接訪、訴訟、調解、勞動監察仲裁和公共法律等服務。中心將各類矛盾糾紛和社情民意第一時間梳理排查、分類流轉、派單辦理、快速處置，形成“中心吹哨、部門報到”解決群眾訴求新模式，實現群眾矛盾訴求“隻進一扇門，最多跑一地。”

　　“調解速度很快，結果也比較滿意，了了我一樁心事……”市民肖先生高興地說。

　　近日，一場跟信用卡逾期有關的金融糾紛正在上高縣矛盾糾紛調處中心進行調處。當事人肖先生、中國銀行上高支行工作人員與調解員、書記員四人坐在一起，針對產生的債務進行現場調解，短短半小時，雙方簽訂調解協議。

　　“在矛盾糾紛調處中心調解案子，比以前效率高多了，費用也節省了很多。”中國銀行上高支行客戶經理劉智勇說。

　　而在鄉鎮，往往會遇到一些比較難調解的糾紛。“我們這裡解決不了的問題，通過網上流轉提交至縣矛盾調處中心進行解決，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。”敖陽街道司法所所長鄭逢春說。

　　中心採取“線上+線下”結合，按照登記、分流轉派、窗口處理、調解、反饋、評價等流程，打造縣、鄉、部門網上流轉平台，實現矛盾糾紛閉環處理。

　　為提升矛盾糾紛調處辦結率，中心引進金牌鄉賢調解、行業專業調解、法律顧問、心理咨詢等社會力量，採取常駐、輪駐、隨叫隨駐的方式應駐盡駐，實現矛盾糾紛全鏈條解決。

　　自今年6月22日開始運行以來，中心每天接待來訪群眾50余人次，目前已受理來訪事項514起，辦結303起。（余 頌 晏芒元 歐陽文晨）

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