2022年以來，國家稅務總局永新縣稅務局認真貫徹落實“一號改革工程”，將優化稅收營商環境作為一項重要的政治任務，既積極推進優化營商環境評價指標“規定動作”，又聚焦納稅人繳費人所急所盼，創新打造“兩提升、兩組建、兩暢通”稅務服務品牌，取得明顯成效。

對標一流標准，全心開展營商環境“兩提升”。提升辦稅速度。嚴格落實領導值班、同城通辦、容缺辦理等服務制度。積極推行電子發票、簡並稅費申報、精簡証明資料、拓展網上辦稅、提速退稅辦理、便利注銷辦理、助力小微企業、服務大型企業等服務措施。全面推廣“非接觸式”辦稅繳費，加強推廣應用電子稅務局、自助辦稅終端，納稅人辦稅次數同比減少75%。與財政、人民銀行建立常態化聯系，形成三方快速對接機制，實行涉稅服務事項“一站式”審批，實現“廳內受理、廳內核實、廳內審批”，簡化資料和流程，實現退稅 ‘無紙化’辦理﹔大力拓展“非接觸式”納稅繳費渠道，實現了93%的涉稅費事項、99%的納稅申報網上辦理，退稅資料較以前減少了75%以上，退稅審批辦理時限由原來的7個工作日縮短至1個工作日。提升辦稅質量。落實“周學月考”制度。辦稅服務廳定期組織窗口人員參加考試並進行獎優罰劣，為納稅人、繳費人提供優質服務夯實業務基礎。

量化“人機考核”機制。將智能管控平台數據和人工考核相結合，每周納服股安排專人統計通報窗口人員辦稅時長，對單筆業務辦稅時長超標准的劃等次實行獎懲機制。智慧導稅加持辦稅服務。在辦稅服務廳自助辦稅電腦上安裝“一鍵呼叫”設備，導稅員及時輔導納稅人完成業務辦理。建立“辦問協同”的“雲端”問題處理機制，實現系統操作疑難“雲”上答疑。設置2個綠色窗口，截至目前累計為特殊群體服務260余次，及時有效為納稅人解難題。

聚焦突出問題，“兩組建”解決“急難愁盼”。組建“稅博士”服務團。對標納稅人多樣化需求，從稅收專業人才庫、業務骨干人才庫中挑選挑選稅收業務精湛的人員人員組建“稅博士”服務團，分為稅收政策、稅收風險、重點稅源、重點企業、產業轉型升級五個專業方向，為企業提供“零距離”專業服務、“零時差”風險提醒、“零盲區”稅收分析，靶向紓困、“對症”幫扶。2022年以來，“稅博士”服務團開展兩次“大走訪”活動，立足“紓困解難，精准服務”，調研重點行業、重點企業經營情況，及時回應關切、答疑解惑，累計走訪轄區重點企業100余戶，為企業長遠發展提供稅收政策支持。通過稅企互動平台與20戶企業的財務負責人進行了“無接觸線上座談”，征集意見建議16條，解決涉稅問題11個，已對50余戶企業開展風險應對工作提醒和納稅輔導，幫助企業規避稅收風險。

組建“稅務藍”志願服務隊。深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，緊扣“智慧稅務助發展·惠企利民穩增長”主題，累計為“專精特新”中小企業提供“點對點”精細服務15戶次，建立“一戶一檔”10戶次，實施“一戶一策”服務2戶次，對“專精特新”中小企業進行滴灌式輔導培訓5戶次。開展“政策進萬家”活動，幫組小微企業懂政策，結合線上、線下宣傳手段，將優惠政策宣傳到位，累計提供上門服務100余次，解決小微企業疑點問題300余個。

立足服務需求，全力推進營商環境“兩暢通”。暢通咨詢渠道。在辦稅地點的顯要場所張貼統一制作的納稅咨詢電話、地址的圖片，保持24小時服務不間斷，實現‘數據共享’，打破‘信息孤島’。納稅咨詢實行首問負責制和限時回復承諾制，納服部門能夠當場解答的應當場答復，不能夠當場解答的第一時間按照咨詢內容及時轉交相關股室，復雜問題應在3天內回復，同時將回復結果反饋納服股。對於個別需要提交上級機關的疑難問題，1個工作日內應及時提交，上級答復后立即回復。截至目前，累計為納稅人提供納稅咨詢服務50余次。暢通投訴渠道。主動公開投訴電話，在各辦稅場所公布投訴渠道確保納稅人在進行投訴時渠道暢通。安排專人跟進投訴案件，督促責任部門第一時間解決，確保投訴及時解決。建立投訴回訪機制，收集投訴人對納稅投訴案件處理的意見建議和問題，不斷改進納稅服務投訴管理工作方式和方法。

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