南昌火車站劉洋：旅客的“臨時親人”

“劉洋、劉洋，4站台K105次有重點旅客下車，需要引導送出站，有家屬在出站口接應。”4月2日16時許，剛剛接到站台值班員通知，南昌火車站紅土情服務台客運員劉洋便趕著過去。

“老伯，我送您出站，您有接站家屬的電話號碼嗎？”從北京西站返回南昌的熊大伯，今年74歲高齡，因為聽力不好，劉洋隻能貼在熊老伯耳旁耐心詢問。聯系上家屬后，劉洋右手拖箱、左手拎包，一路護送熊大伯找到接站家屬。

“謝謝小姑娘，辛苦你啦！”像這樣的情景，都是劉洋服務重點旅客的日常。作為“紅土情”服務台的客運員，劉洋每日從早七點工作至晚八點，主要工作是服務重點旅客、解答問詢、電梯巡視、防疫測溫等，看起來是“迎來送往說說話”的輕快活，實際上卻是“應接不暇特別忙”的辛苦活。

“工作中，我們需要臨時充當多個角色，比如說旅客的孫女、女兒、姐妹和媽媽等，我把這個叫做‘親情補位’。”今年春運結束后，南昌火車站針對重點旅客服務做了專項統計，據數據顯示，劉洋春運期間平均每天要服務重點旅客25人次，接受旅客詢問近200次，有時還需要充當“臨時媽媽”。

說起“未婚先當媽”，劉洋滿懷自豪感：“我經常給小孩臨時當媽，並且能快速幫他們找到親媽。”說到這裡，劉洋呵呵一笑。

原來，南昌火車站客流大，家長趕車顧著行李“弄丟”孩子的事情經常發生。每當遇到這種情況，劉洋就要充當“臨時媽媽”。

1991年出生的劉洋，參加工作6年，其實還沒處對象，卻總結了一套當“媽媽”的好方法，總能讓與父母走丟的孩子破涕為笑，屢試不爽。“全國志願助殘陽光使者”“江西好人”李軍是劉洋的同事，她夸劉洋腦子裡裝著一本《安徒生童話》，口袋裡還藏著一個“零食鋪子”。

劉洋畢業於石家庄鐵路職業技術學院，學的是“城市軌道交通工程技術”專業，問她為什麼會愛上客運服務崗位，她講起了故事。

原來，劉洋剛到“紅土情”服務台工作不久，便服務了一對重點旅客夫婦。在南昌市向塘鎮做羽絨被生意的張國慶，因不慎摔倒造成腿部骨折，需要返回河南老家養傷。因為行動不便，聯系“紅土情”服務台請求幫助。劉洋在進站口接到張國慶時，他拄著雙拐，老伴則帶著大包小包。劉洋將夫婦兩人和眾多行李送到鋪位后，留下了自己的電話號碼作為“服務熱線”。

對劉洋來說，這本是習以為常的工作。沒想到的是，約摸半年后，張國慶夫婦返回南昌時，為劉洋送來了一面錦旗，上面寫著：“急人所急 為民服務”。劉洋說，隔了這麼久，張大叔他們還記得我，蠻感動的。

還有一次，一對姐弟要乘K1669次去溫州，在站內走散后，十歲出頭的弟弟上了車，姐姐卻沒趕上。劉洋便通過站台值班員聯系列車長找到了弟弟，再幫姐姐改簽去溫州的下趟車，並聯系他們家人在溫州站接車，最終姐弟兩人都平安到家。

“我也有個妹妹，我每天下班都和家裡視頻，父母對我的工作也很支持。”劉洋說：“我們這工作其實也蠻辛苦的，忙起來的時候，中午一兩點鐘都吃不上飯，有時剛剛吃兩口飯，又來了重點旅客，就要馬上響應。

說到劉洋，南昌車站客運車間黨支部書記吳鑫豎起了大拇指：“付出總會有回報，劉洋待旅客如親人，用心服務得到了大家認可。” 劉洋先后被評為“江西省青年崗位能手”、中國鐵路南昌局集團有限公司“客運提質之星”和‘最美青工”。